상세 서비스

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  • 예방 점검
    • 고객사의 솔루션에 대해 정기적인 점검을 수행하여 장애를 예방합니다.
      매월 또는 분기 단위로 점검을 진행하며, 문제 유형별 자료 분석과 로그 파일 분석을 통해 운영 장애를 예방하고 재발 방지를 약속합니다.
  • 문제 해결 및 지원
    • 시스템에서 발생하는 다양한 오류와 장애를 신속하게 식별하고 해결합니다.
      이를 위해 빠른 문제 인식과 진단이 필요하며, 지원팀은 수준 높은 기술력으로 서비스 중단 시간을 최소화합니다.
  • 기술 지원 조직 체계화
    • 신속한 대응을 위한 1차 조직과 전문적인 기술 지원을 위한 2차 조직을 구성하여, 장애 발생 시 빠르고 효과적인 기술 지원을 제공합니다.
  • 고객 채널 단일화
    • 모든 솔루션에 대해 장애 발생 시 통합 접수 시스템인 SPOC(Single Point of Contact)를 운영하여 고객의 장애 접수 불편을 최소화합니다.
      장애 발생 시 전문 유지보수 인력을 투입하여 문제를 신속하게 처리하고, 근본적인 원인을 예방하는 최상의 서비스를 제공합니다.